オンラインショップで商品購入する場合、商品紹介された画像と記載されたサイズなどで購入を判断すると思います。
でも時々、商品が届いた後「サイズが合わない」とか「何かイメージと違う」事があると思います。
ただ、多くのオンラインショップでは
「商品の欠陥がある場合を除き、基本的に返品には応じません」となっています。
高価な買い物の時は、心配ですよね・・・、どうしても購入に慎重になってしまします。
その対策として、お客様都合の返品にも対応する変更を行いました。
お客様都合による返品の場合は、商品代金の90％を指定口座に振り込み、残りの10％がクーポン券による返却としました。
BASEでの出店の場合は、返品までに決済手数料や送料などの費用が発生しているため、商品代金全額の返金はできませんでした。
ーー内容ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
＜返品・返金について＞
⭐️商品到着後5日以内の未使用品に限りお受け致します⭐️
返品前に当店に連絡をお願いします。追って、返品方法などを連絡いたします。
＜お客様都合の場合（サイズ違い、イメージ違いなど）＞
当店にご連絡の上、指定住所に送料お客様負担でお送りください。
返品確認後、商品代金の90％を指定口座に振り込みます。
残りの10％分は一年間有効な「当店のクーポン券」のクーポンコードを連絡いたします。
＜商品に欠陥がある場合（不良、破損、誤納品など）＞
当店にご連絡の上、指定住所に着払いでお送りください。
返品確認後、商品代金の全額を指定口座に振り込みます。
＜返品をお受け出来ない場合＞
次の場合は、返品・返金をお受けできません。
「使用した商品」
「サイズ直しをした商品」
「到着後6日以上経過した商品」
「返品対象外の記載がある商品」
＜当店への連絡方法＞
・Pay ID（スマフォアプリ）の場合…ショップ情報の「ショップへの問い合わせ」から
・WEBページ（shop.over-moon.com）の場合…トップページの「CONTACT」から
・メールの場合… info@over-moon.com 宛
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
当面は今回の返品対応で進め、必要に応じて変更していく予定です。
今後とも、お客様ための変更を検討していきたいと思います。
コメント